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Wie stelle ich eine Supportanfrage? - Michael - 02.08.2010
Da es immer wieder Aussagen gibt wie "Hilfe, das klappt nicht" oder "Ich brauche Hilfe", hier ein paar Fragen, die Ihr wenn nötig/möglich in euren Support-Anfragen beantworten sollt.
Je mehr Informationen wir von dir bekommen, desto eher kann man mögliche Fehlerquellen eingrenzen oder ausschließen und du bekommst mit hoher Wahrscheinlichkeit schneller eine Rückmeldung zu deiner Anfrage als ohne jegliche Informationen.
Die Fragen solltet ihr bitte nicht als pure Neugierde oder gar Schikane sehen, sondern vielmehr als Hilfsmittel um euer Problem schnellstmöglich zu lösen.
Vielleicht abschließend noch ein kleiner, wenn auch vielleicht etwas hinkender Vergleich:
Es bringt ja auch niemand sein Auto in die Werkstatt und sagt nur: "Mein Auto ist kaputt" und geht wieder. Der Mechaniker dort benötigt auch ein paar Angaben um den Fehler schnell zu finden und zu beheben.
Bitte auch beachten:
Wie poste ich richtig?
Was gehört unter "allgemeiner Support"?
Fragen
URL zum Forum
Welche Styles nutzt du?
Hast du Plugins installiert? Welche? (wenn möglich bitte Links zu den Plugins angeben)
Welche MyBB-Version benutzt du?
Welche PHP-Version benutzt du?
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Hast du ein Update/Upgrade durchgeführt?
Hast du dein MyBB Forum von einer anderen Boardsoftware konvertiert?
Seit wann tritt das Problem auf?
Wird eine Fehlermeldung ausgegeben? Welche? Wann?
* Danke an michi50 und Kenny
RE: Wie stelle ich eine Supportanfrage? - StefanT - 30.09.2020
MyBB Internal Error
Code:
MyBB has experienced an internal SQL error and cannot continue.Code:
MyBB has experienced an internal error and cannot continue.Code:
MyBB Internal: One or more warnings occurred. Please contact your administrator for assistance.Admin-CP -> Konfiguration -> Einstellungen -> Server und Optimierung
- Fehlerverarbeitung: An
- Fehlerarten: Warnungen und Fehler (ohne verstecken)
PHP-Code:
$settings['errortypemedium'] = 'both';
Erhaltet Ihr beim Aufruf des Forums einen Internal Server Error, HTTP 500 oder nur eine weiße Seite, sucht bitte in den Error-Logs (nicht Access-Logs) des Webservers nach einer Fehlermeldung. Die Log-Datei kann je nach Hoster in dessen Verwaltungsoberfläche oder per FTP eingesehen werden. Sucht anhand der Zeitangabe die Einträge heraus, die zum Zeitpunkt des Fehlers aufgezeichnet wurden.